那天,一名服务对象打来电话,电话中的他情绪异常激动、异常愤慨。听了他的讲述,社工才得知他刚遭遇了一件令他无法容忍的事。这件令他一时间无法接受的事情,使他控制不住自己的情绪,第一时间想到要找社工来宣泄一下心中不平的情绪。
所以一开始,社工并没有让他“平静”下来,只是静静地并积极地倾听,让他把此时涌起的大量悲愤释放出来,让他吐出来,骂出来,吼出来。这些都是合理的也是最常用的宣泄方式,所以在这个过程中,社工不过多干涉,只是倾听。并且在倾听的同时,从服务对象愤怒的言辞中重组当时他所遭遇的那个困境,使作为社工的自己也能设身处地的感受他的感受。
社工了解,很多处于戒毒康复中的服务对象,他们的生活工作压力都是要比普通人大一些的。毕竟,戒毒本身就是一个艰苦的过程。因此,在这个过程中,来自社会各类正式或非正式资源的支持对他们而言就显得尤为重要。服务对象是一家小型贸易公司的老板,三年多前在接待陌生客户时不慎接触到了冰毒,从此坠入毒品深渊。自从被拘留与执行社区戒毒以后,他就下定决心要戒毒,早日回归到正常生活。但,他自此之后,毒品深渊早已在他眼前展开。生活中难免会出现一些令他困惑的烦心事,而每一次的见面访谈,社工的主要任务也是疏导这些深渊给他带来的种种烦恼情绪。有时候,纯粹的倾听与疏导是不够的,社工还需要一定的“自我暴露”,让服务对象认识到自己身上所遭遇的烦恼困境,在别人身上也都普遍存在着。
当然,自我暴露只是访谈技巧的一种,也要酌情使用。除此之外,社工也要协助服务对象一起进行现实情况反映,让服务对象更深入地了解自身的情绪反映方式。在此前的面对面访谈中,服务对象给社工的印象总体来说是一个温文尔雅的年轻人,谈及一些生活中的烦心事时,也并没有露出太明显的肢体与言语上的特点。所以,社工知道,此时在电话中的服务对象,激动的情绪主要体现在他升起的音调与急促的语速上。此时,社工在电话中也会放慢语速,让自己的音调节奏平缓有力,通过音调给予服务对象一种信任感与关注度。这样随着服务对象慢慢将心中的郁愤倾诉出来,同时自己的倾诉得到了相应的反馈,他本身就会一点点放松下来,语调也缓和下来,分析事物的能力也逐渐从感性趋于理性。
这时,社工再与他一起讨论这件事情中各种利害关系,并且聚焦于服务对象自身最关切的利益所在,让他以此做出最为理性地选择方式。最终,服务对象还是选择了最理性的那个方式来接受眼前这个事实。
而至于服务对象到底遭遇了什么事情,其实已然不重要,那些都是作为社工的我们因职能受限而无法干涉到的事,甚至是连呼吁、倡导、建议都无法企及的事,这些是没有写出来的必要的,终究是要在服务对象的生活经历中一点点使其淡化掉的。归根结底,只要让我们的服务对象再次恢复到了往日的祥和平静,顺利地戒除毒瘾并走向新生,就是我们社工最大的职责所在。
金山工作站金山卫镇社工点 汪磊 供稿