一阵急促的电话铃声响起来,社工接起电话,是新郁居委的综治书记打来的:“小唐,你能不能来一下,老陈现在在我们这里,情绪有点激动。”
放下电话我连忙赶到居委,老陈正在居委大声吵闹。我走上去,拍拍他的肩膀,笑着说:“怎么这么大的脾气,有话好好说嘛”。老陈像是看到了救星:“小唐,你来了,你来评评理……”随后,我从综治书记这里了解到事情的原委。老陈的“退伍证”丢失了,补办的话需要居委敲章提供居住证明。而老陈现在的户籍是公共户,人户分离,居委没有办法给他开具这个证明。为此老陈感到非常不满,所以在居委吵闹。
我给老陈倒了一杯水,请他坐下来,面带微笑轻声对老陈说:“你看,你要的是解决问题对不对,可是你现在这样吵闹根本没有办法得到你想要的结果呀,不如你先喝口水,我们一起来商讨看看有什么办法能解决,好不好?”老陈的情绪依旧激烈:“就是他们故意刁难我,不给我敲章。”我继续劝慰道:“老陈你看,他们都不怎么熟识你,为什么要故意为难你呢?肯定也是有工作上的难处,大家一起想办法么,你说是不是?”老陈听了社工的话,情绪逐渐平稳下来。“你是退伍军人,这个身份和事实是不可能因为证件丢了就不存在了,国家现在要优待退伍军人,你现在这样在居委吵闹,是不是有失身份啊?”我笑着开玩笑地说道。老陈低下了头,沉默不语,小口地喝着手中的热茶,掩饰被我戳中了心事的尴尬。
一直以来,老陈都为自己是个退伍军人而感到骄傲,也因为这个身份,他对自己的涉毒感到更加的内疚和自责。这是他内心的伤痛。在理解他的感受,倾听他的诉说后,我鼓励老陈要向前看,过去的事情不要总是背负着。是人都会犯错,总不能一直在悔恨中度过,这也不像一个军人的样子。勇往直前,不怕挫折,才是一个军人该有的品质。我不避讳老陈退伍军人的身份,反而借由他在意的这点去鼓励他,“借力打力”,他的退伍军人身份反而成为激励他戒毒和勇敢前行的“法宝”。老陈在我的开导后释怀了,决定积极乐观地开始新生活。
社工在工作中总会遇到各种服务对象,他们有着各自的人生经历,会导致产生各种情绪障碍。作为一线社工,需要在日常工作中不断的积累工作经验,因时,因地,因人制宜,有针对性的给予疏导和劝解,帮助服务对象尽快调整情绪,理性面对。
最终通过多方资源整合,沟通协调,相关部门同意无需居委证明,特例给老陈补办退伍证。
嘉定工作站真新街道社工点 唐瑜婴 供稿