对于“同理心”,社工并不陌生。理解服务对象的感受、处境和困难,对服务对象表达同理,是社工需要具备的一项重要的能力。在我们的服务过程中运用同理心,有助于社工与服务对象建立良好的专业关系、促进服务对象的自我探索。
罗杰斯的话也许能够帮助我们理解“同理心”的特点:感受服务对象的内心世界,宛如那是你自己的,但绝不失去“宛如”的性质。可见,社工固然不应该是冷漠的,却又不能陪着掉眼泪,冷静的爱护在服务过程中是十分重要的。例如:一位服务对象马上要到外地去工作,她的困惑是:我马上要去外地工作,我从没离开过上海,也没离开过家人和周围那么多好朋友,可现在一下子要离开,到一个人生地不熟的地方去,不知道自己该怎么办?那社工这时候的回答应该有好几种—“你以前没有独立生活过,现在一下子要独立生活,是很不容易的,我能理解你这种不踏实的心情。”“你的这种心情是可以理解的,当一个人开始一种全新的生活时,特别像你现在所遇到的情况,都会有这种感觉。”“我能体会到你现在的不安心情,换成别人也会有这种想法的,现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题?”这些回答,会让服务对象感到自己被理解,愿意进一步向社工敞开心扉。
但是,要很好的将“同理心”发挥的淋漓尽致,也是不容易的。我个人认为要做到以下几点,与同工们共同探讨:
一、进行心理换位
尽可能排除社工自己的知识经验、价值观、个性特点和兴趣爱好的干扰,避免以自己的立场、观念、标准和感受,去认定和判断服务对象的实际情况,能够设身处地的站在服务对象的位置,从他们的立场去看问题。
二、深切理解服务对象
在心理换位的基础上,从认识和情感上领悟服务对象的内心世界,既能领会其处境,也能感悟其心情,这种领悟就如同自己的亲身体验一样。
三、做出正确反应
对服务对象的处境、内心感受和行为表现。做出有利于问题解决的反应,与服务对象真正互动,融为一体。
四、留意反馈信息
社工做出反应后,密切注意服务对象对上述反应所做出的反馈信息,哪怕是一个皱眉这样小小的表情变化也不放过。只有这样,才能不断地调整谈话时的方向和内容,真正达到“同理心”境界。
所以,社工平时的服务对象过程中“同理心”体现的关心不是感性的,而是理性的,不是儿女情长的,而是讲究实际和导向行动的。
宝山工作站 马海蓉 供稿