“我相信你一定可以做到的!”、“只要你肯付出努力,你一定可以改变自己!”、“没事,乐观一点,向前看,不要留恋过去!”类似这些充满正能量的话语,是我们在帮教中与服务对象沟通时经常会用到的语句。但在某些场合,这样的正能量“鸡汤”非但不能起到安慰对象的作用,有时候还会引起反效果。
当服务对象向你诉苦,向你讲述来自生活和家庭的困难,讲述生活成本的压力时,而你,在回复他/她时,却用这样的回答:“噢,这些都是你生命中的宝贵财富,战胜他们,就能超越自我。”试想,服务对象会不会生气?
并不是说这样的“鸡汤”文不对,服务对象也并非不同意这样的观点。但是当他们向我们诉苦时,在那一瞬间,他们想要的是感同身受、是能够体会他们所经受的疲惫和承受的压力、是能够在我们这里寻求到安慰,而不是空有正能量的乐观“鸡汤”。一味忽视对象的经历,刻意强调积极乐观的心态,这样的“有毒正能量”并不为我们的帮教工作所提倡。
乐观是一种难能可贵的品质,它能帮助一个人在逆境中保持积极的心态,但相比较乐观,服务对象其实更希望我们能够仔细聆听他们的经历。社会工作理念经常教导我们,要对服务对象抱有同理心,我们的介入要注意“共情”,要设身处地从对象的角度思考,理解对象的处境。没有充满包容的感同身受、没有合理的建议和干预措施、没有雪中送炭的物资精神援助,一味的强调积极乐观,只会让对象对你失望,只会让他们在今后将自己的真实意图和想法隐藏起来,只会让今后的帮教效果大打折扣。
当你在帮教中向着服务对象说出类似的空泛“毒鸡汤”,而没有其他更为具体的言论和行动时,你就应该反省一下自己平时的帮教工作是否存在纰漏了。“对象面临的困难是什么?”、“为什么我没有发现对象的困难?”、“他/她的困难应该怎么解决?”、“存在哪些资源可以协助对象解决困难?”这些问题身为社工的你都有答案吗?
我们当然需要向服务对象灌输积极乐观的心态,但我们更需要的是从实际出发,帮助对象解决困难,从而让对象实现自我成长。乐观是一种手段,但并不是最终目的,不要让所谓的“正能量”,成为让服务对象心灰意冷的“毒鸡汤”。
普陀工作站 栾筱萍供稿